FRENZ가 2025년 11월 28일자로 서비스를 종료하게 되었습니다.
지금까지 아껴 주신 많은 분들께 안타까운 소식을 전해드리게 되어 죄송한 마음입니다.
아래와 같이 서비스 종료 및 환불 일정을 안내 드리니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
다시한번 감사의 말씀을 전해드리며, 마지막까지 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
종료일정
스토어 다운로드 차단: 2025년 10월 29일(수) 12:00 부터
서비스 운영 종료 : 2025년 11월 28일(금) 12:00
* 스토어 다운로드 차단 이후에는 APP 삭제 후 재설치가 불가합니다
환불 신청 안내
환불 대상
캐릭터 구입 후, 중 환불신청일까지 ‘NFT 내보내기’를 하지 않은 캐릭터
* 환불이 접수되면 캐릭터 사용권은 소멸됩니다.
* 환불신청하지 않은 캐릭터 및 NFT 내보내기한 캐릭터는 ‘FRENZ 캐릭터 이용 가이드라인’을 준수하는 범위에서 계속 사용하실 수 있습니다.
환불 신청 및 처리 기간
신청기간: 2025년 10월 29일(수) 12:00 ~ 2025년 11월 28일(금) 12:00 서비스 종료 전까지
* 환불신청 링크를 통해 접수해주시면 됩니다. https://forms.gle/LeGk6nDFSrp557cP8
* 환불 신청 기간 내에 ‘필수 서류’까지 보내주셔야 환불이 접수됩니다.
* 환불은 모든 서류가 정상적으로 접수되면, 15영업일 이내 입금됩니다.
* 기준 화폐는 KRW이며, 환전을 요청하실 경우 10월 29일 기준 환율이 적용됩니다.
* 글로벌 경제재제에 따라 금융거래가 불가한 국가의 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
환불 신청 방법
1단계: 환불 접수 (고객님)
- 환불신청 링크로 환불 접수 https://forms.gle/LeGk6nDFSrp557cP8
- frenz@linefriends.com으로 필수서류 제출
2단계: 환불 가능 금액 전달
- 필요 서류 검토 후, 문제 없을 시 접수완료 및 환불 가능 금액 회신
3단계: 환불 실행
- 환불 요청된 순서대로 환불 진행 (최대 15영업일 이내 입금)
개인정보 처리 및 파기 안내
FRENZ 서비스 종료에 따라 서비스 이용 과정에서 수집된 개인정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 복구가 불가능한 방법으로 안전하게 파기됩니다.
* 법령상 보존 의무가 없는 정보는 종료일 이후 즉시 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다.
* 법령상 보존이 필요한 정보는 아래와 같이 일정 기간 동안 안전하게 보관 후 파기됩니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 등
* 보관되는 개인정보는 법정 보존 목적 외 다른 용도로 이용되지 않습니다.
개인정보 처리와 관련한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
* 개인정보 보호 담당 부서 : dl_lfsec@linefriends.com
FRENZ가 2025년 11월 28일자로 서비스를 종료하게 되었습니다.
지금까지 아껴 주신 많은 분들께 안타까운 소식을 전해드리게 되어 죄송한 마음입니다.
아래와 같이 서비스 종료 및 환불 일정을 안내 드리니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
다시한번 감사의 말씀을 전해드리며, 마지막까지 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
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* 스토어 다운로드 차단 이후에는 APP 삭제 후 재설치가 불가합니다
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* 환불이 접수되면 캐릭터 사용권은 소멸됩니다.
* 환불신청하지 않은 캐릭터 및 NFT 내보내기한 캐릭터는 ‘FRENZ 캐릭터 이용 가이드라인’을 준수하는 범위에서 계속 사용하실 수 있습니다.
환불 신청 및 처리 기간
신청기간: 2025년 10월 29일(수) 12:00 ~ 2025년 11월 28일(금) 12:00 서비스 종료 전까지
* 환불신청 링크를 통해 접수해주시면 됩니다. https://forms.gle/LeGk6nDFSrp557cP8
* 환불 신청 기간 내에 ‘필수 서류’까지 보내주셔야 환불이 접수됩니다.
* 환불은 모든 서류가 정상적으로 접수되면, 15영업일 이내 입금됩니다.
* 기준 화폐는 KRW이며, 환전을 요청하실 경우 10월 29일 기준 환율이 적용됩니다.
* 글로벌 경제재제에 따라 금융거래가 불가한 국가의 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
환불 신청 방법
1단계: 환불 접수 (고객님)
- 환불신청 링크로 환불 접수 https://forms.gle/LeGk6nDFSrp557cP8
- frenz@linefriends.com으로 필수서류 제출
2단계: 환불 가능 금액 전달
- 필요 서류 검토 후, 문제 없을 시 접수완료 및 환불 가능 금액 회신
3단계: 환불 실행
- 환불 요청된 순서대로 환불 진행 (최대 15영업일 이내 입금)
개인정보 처리 및 파기 안내
FRENZ 서비스 종료에 따라 서비스 이용 과정에서 수집된 개인정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 복구가 불가능한 방법으로 안전하게 파기됩니다.
* 법령상 보존 의무가 없는 정보는 종료일 이후 즉시 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다.
* 법령상 보존이 필요한 정보는 아래와 같이 일정 기간 동안 안전하게 보관 후 파기됩니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 등
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