1. 이메일 주소를 올바르게 입력했는지 다시 한 번 확인해 주세요.


2. 일부 국가 또는 지역의 경우 네트워크 문제로 인증코드가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 

    일반적으로 5~10분 내 인증코드가 도착하지 않을 경우 프로모션 혹은 스팸메일함에서 확인될 가능성이 있습니다.

    지속적으로 시도해도 인증코드가 도착하지 않을 경우 cs@frenz.world 로 메일을 보내 주세요.




이메일이 기억나지 않는다면, cs@frenz.world로 메일을 보내주세요.
아래 사항 중 최소 한 가지로 본인 확인이 된 경우, 계정 정보를 회신해 드릴게요.

- 캐릭터 닉네임이 보이도록 캡쳐된 스크린샷
- Account ID
- (소유권이 있다면) 소유권 넘버


FRENZ App > MY > HISTORY 화면에서 리스팅된 전송 내역을 확인할 수 있으며, 목록에서 캐릭터를 누르면 Playdapp 웹페이지에서 전송된 NFT 아이템 속성을 확인하고, 거래도 할 수 있습니다. 

단, 거래를 원할 경우 Playdapp에서 Solana 체인 지갑을 연결을 통한 회원가입이 필요합니다.


📒 참고사항 

► NFT로 전환한 캐릭터는 블록체인 네트워크에 전송되어, 지갑에 연결된 제3자 서비스(Playdapp Marketplace)에서만 사용 가능합니다.

► FRENZ App 내에서는 아이템을 생성한 곳으로서 전송 내역으로 존재합니다. 

► 추후 업데이트를 통해 외부에서 FRENZ NFT 가져오기 기능이 추가될 예정입니다.


홈 화면의 MY 버튼을 눌러 확인할 수 있습니다.   

캐릭터 리스트를 누르면 상세화면에서 소유권 확인 및 저장, 캐릭터 꾸미기가 가능합니다.


다양한 상황에서 사용할수 있도록 멀티 포맷을 준비 중입니다. 

현재는 이미지, 영상으로 다운로드가 가능합니다.


기존 소유권 구매 후 추가 캐릭터를 생성할 수 있던 정책이 계정당 최대 10개까지 캐릭터를 추가할 수 있게 변경되었습니다.
홈 화면 왼쪽 상단 <캐릭터보관함> 아이콘을 선택한 후, 나의 캐릭터 카드를 확인할 수 있습니다.
마지막 캐릭터 카드는 신규 생성 카드이며, 해당 화면에서 ‘+’ 버튼을 선택하여 여러 캐릭터를 만들어 보세요!



NFT 소유권 결제 진행에 시간이 오래 걸렸나요? 

결제 시, FRENZ App의 결제 화면이 켜져있는 상태로 하루이상 지난후 결제를 완료 하셨다면 

그 기간안에 다른 사용자가 동일한 조합으로 만든 캐릭터를 먼저 결제 했을 수 있습니다.   

해당 케이스일 경우, 결제 취소로 처리해드려요. 

📱 CS메일주소  cs@frenz.world


소유권은 아래 사유일 경우에만 환불이 가능합니다. 


1. 동일한 캐릭터 중복 결제 

2. 미성년자 결제 

3. 알 수 없는 네트워크 오류 

4. 타인 계정 결제 


• Google Play Store 환불 정책 > 

👆🏻 Android는 위 스토어 환불 정책을 확인 후 환불을 직접 요청해주세요.

 스토어 안내에 해당없는 환불 문의시, 

 메일주소(cs@frenz.world)

 [환불문의] 제목으로

 ‘FRENZ 계정 이메일’ 및 ‘스토어 주문번호’를 기재하여 메일을 보내주세요. 


• App Store 고객 센터 >

 👆🏻애플 스토어 고객센터에 방문하여 요청해주세요. 

iOS 앱스토어는 애플 정책에 따라 FRENZ에서 직접 환불을 해드릴 수 없어요.😔  

 

🚫 환불이 불가한 경우 🚫 

소유권을 구매한 캐릭터를 이미 ‘사용’ 한 경우, 환불이 불가합니다.

• 이미 사용한 FRENZ 캐릭터를 스토어를 통해 환불한 경우, 캐릭터를 FRENZ에 반환해야 합니다. 

환불일로부터 15일까지 반환하지 않은 캐릭터는 FRENZ에서 강제 반환 처리될 예정이며, FRENZ 서비스 이용에 제한이 주어질 수 있습니다.

• 캐릭터를 영리 목적으로 사용한 경우 

• 캐릭터 NFT를 외부로 전송한 경우 

• 캐릭터를 악용하여 변환하고 사용한 경우


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